作风建设是一项长期持久的工作,作为政务服务部门,加强作风建设,显得尤为重要。县行政审批服务局持续深化“明责、践诺、结果”主题作风整训,以转变观念优服务、完善制度提质效、明晰职责促落实的举措,有序推进窗口干部作风问题整治,现已取得初步成效。
知敬畏,转变服务理念。窗口干部敬畏人民、敬畏纪律,做到受理咨询一样热情,生人熟人一样和气,干部群众一样尊重,忙时闲时一样耐心,来早来晚一样接待,认真履职尽责,为每一位办事群众提供优质高效的服务。
守底线,规范服务行为。窗口干部把纪律作为悬在头顶的“三尺利剑”,以更强的党性意识、政治觉悟和组织观念严格要求自己,修改完善《佛坪县政务服务中心窗口工作人员管理办法》《佛坪县政务服务中心窗口考评办法》等,进一步加大首问负责、一次性告知、限时办结、廉洁服务等制度的执行力度,真正做到守住底线、不越红线、不碰高压线,让讲规矩守纪律成为窗口干部工作新常态。
明职责,提高服务质量。每一位窗口干部能明晰自身岗位职责,认真钻研业务,依法依规办事,对窗口办理事项材料、流程、标准依据做到一口清。落实帮办代办“保姆式”服务和“非工作时间政务服务”制度,畅通4512345政务服务便民热线,发扬践行“店小二”精神,积极化解群众办事难点堵点问题,着力打造有力度、有速度、有温度的政务服务“佛坪模式”。今年,共受理行政审批项目684件,便民服务项目12409件,业务咨询7848件,无一起投诉举报,群众满意率100%。
通过一系列行之有效措施,窗口干部务实担当创新意识进一步增强,干事创业的劲头更足了,工作责任感、紧迫感更强了,以饱满的热情聚力政务服务“百日攻坚”行动和审批制度改革等重点工作,重整行装再出发,再树窗口新形象。